市人社局以政务公开为重要支撑，聚焦民生保障核心领域，统筹推进高校毕业生就业、个人创业扶持、社保服务优化及政策宣讲等民生保障工作，创新服务模式，提升服务便捷度，着力促进政务公开与业务经办深度融合。

一、优化经办服务体系 夯实政务公开提质根基

为推动政务公开从“信息公开”向“服务公开”升级，我市各级人社部门以经办服务优化为抓手，构建透明高效政务服务体系。一是深化流程整合再造，联合4部门印发《个人创业“一件事”实施方案》，通过将5项基础服务事项的16项申报材料精简至8项，办理环节从5个压减至1个，时限从68个工作日缩至5个以内，跑腿次数优化为“最多跑一次”等形式精简经办流程，缩短群众等待时间，同时制定表单、流程图及导航指南等内容，以印发小册子或录入自助服务机等形式，实现办理标准全程公开。二是强化数据赋能，将创业培训、担保贷款等5类12项特色增值服务纳入“一件事”体系，推出“点单式”服务；推进“社银一体化”改革，计划2025年底实现乡镇全覆盖，构建“城区15分钟、乡村5公里”服务圈，将社保卡办理、参保登记等高频事项下沉基层银行，方便群众就近查询办理。三是健全全链扶持，组建创业陪跑队伍、设置服务专窗，开展“创梦护航”活动并建立优秀项目档案；针对群众急难愁盼问题，线下搭建宣讲平台，组织人员实际演示操作经办流程，“一对一”答疑解惑，今年已扶持创业者7000余人，带动就业2万余人。

二、深耕线下服务场景 推动政务公开走深走实

市人社局立足群众需求，以线下服务为载体，让政策解读更接地气。一是延伸服务阵地，依托夜间经济与基层活动，在梁山公明坊举办人才夜市，设职业指导、社保咨询等专区，组织20余家专用汽车、稀土新材料等企业提供350余个岗位，现场达成126人就业意向；借助农村大集、社区活动等途径，新设“社保服务移动办公桌”，将待遇资格认证、参保缴费服务送进寻常百姓家。二是精准解读政策，针对不同群体采用通俗移动的方式手把手指导群众用“爱山东APP”完成社保认证，演示操作步骤。同时，为广大群众现场核算灵活就业社保缴费基数、月缴金额及未来待遇，消除“选档难、算不清”的困惑，让抽象政策转化为实用信息。三是强化互动答疑，广泛收集业务经办痛点、难点，开设面对面座谈活动，解答群众重点关心的待遇复核风险、网上申报难点等问题，积极主动回应群众疑问诉求，确保政策“讲清楚、解疑惑”。

下一步，市人社局将持续深化经办流程改革，拓展线下服务场景，创新政策解读形式，健全政企、政民互动机制，推动政务公开与民生服务深度融合，提升群众满意度与获得感。