投诉处理电话

0537-3800705

地点

大路口卫生院三楼投诉接待办公室

接待时间

上午8：00-12:00，下午2：00-5:30

投诉处理流程

1、医院接待病人投诉的有关部门。

2、投诉的程序：（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

3、反馈。（一）医疗投诉办公室对问题及时给予处理，处理结果备案，由院医务科或办公室上报院长，分析汇总接待中出现的问题，责成相关部门提出改进措施。（二）加强各职能处室和临床医技科室的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作。

备注：如已有信息可直接上传图片或添加链接