近年来，邹城市试点运行的城乡居民养老保险全流程“数字员工”取得显著成效，社保经办服务正式迈入数字化、智能化新阶段。通过流程重塑与系统赋能，社保业务实现从“人找服务”到“服务找人”的深刻转变，大幅提升服务效率与群众满意度。

数字赋能，打造全链智能经办体系

邹城市以数字化为抓手，构建覆盖居民养老保险经办、审核、风控全流程的数字化服务体系。自试点开展以来，部署的14名“数字员工”已覆盖待遇登记、困难群体代缴等19类业务场景，累计经办业务200万笔，比对数据410余万条。通过流程优化，相关业务人力成本降低70%，整体经办效能提升8倍，在实现高效办理的同时，保障了业务标准化与基金安全。

规则驱动，实现数据融合与精准风控

“数字员工”依托规则引擎与多源数据融合，推动业务审核向自动化、精准化转型。系统可自动完成电子要件比对、空白页筛查等操作，累计核查材料30万余份，准确识别不合规情形2100余条，准确率达98%。在困难群体代缴业务中，实现从建档、认定到核查、报表的全流程自动化，精准完成代缴9600余人，做到“应代尽代、不漏一人”。

智能核验，筑牢业务安全防线

通过打通社保系统、部级平台、大数据认证等多源数据，邹城市构建起参保状态、待遇领取等关键信息的“一件事”自动核验模式。依托“数字员工”开展跨平台审核，已完成待遇登记核验13000余人，精准率达100%，从源头防范业务风险，确保经办安全可靠。

下一步，邹城市将围绕参保登记、待遇登记、资格认证等高频率服务场景，拓展更多智能应用，并通过短信精准推送等方式，构建“无感智办、有感服务”新模式。持续深化“数字员工”应用，完善数据共享与智能预警机制，推动社保服务向自动化、智能化、标准化不断升级，为参保群众提供更加高效、便捷、安全的服务体验。