济宁市任城区人民政府办公室

关于印发《济宁市任城区物业管理监督考核暂行办法》的通知

济任政办发〔2016〕8号

各建成区街道办事处，区政府有关部门、直属事业单位：

《济宁市任城区物业管理监督考核暂行办法》已经区政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

济宁市任城区人民政府办公室  

2016年6月6日       

济宁市任城区物业管理监督考核暂行办法

为加强物业行业监督管理，维护业主和物业服务企业合法权益，推动全区物业服务行业健康、有序发展，根据《山东省物业管理条例》、《关于进一步推进全区住宅小区（城中村）物业管理的意见（暂行）》（济任政办发〔2015〕20号）和《济宁市任城区关于加强物业化管理及小区管理工作的实施意见》（济任政办字〔2014〕60号）等有关规定，制定本办法。

一、 考核对象

本办法适用于建成区各类物业管理活动的监督管理。

二、 考核原则

实行物业行业量化考核与星级管理、财政补贴相结合，坚持公开、公平、公正原则，通过量化考核星级管理和实施政府补贴，进一步提升物业服务水平。

三、考核办法及标准

（一）建立物业层级履职情况考评机制。

1. 区物业化管理领导小组牵头，组织城管、住建、公安、消防、物价、质监等部门人员组成联合检查组，按照《济宁市任城区街道物业管理工作履职情况考评标准》（附件1），每半年对各街道物业管理工作履职情况进行检查、考评，并将考评结果汇总上报区政府，通过各类媒体向社会公示。

2. 各街道按照《济宁市任城区社区物业管理工作履职情况考评标准》（附件2），对辖区内各社区物业管理工作履职情况按月进行考评并通报。

3. 各街道、社区按照《济宁市任城区住宅小区物业管理考核表》（附件3），对辖区内物业项目的服务质量进行检查、考评。社区以周检查、月考评的方式进行检查、考评，考评结果报街道；街道以月检查、季考评的方式进行检查、考评，考评结果报区物业化管理工作领导小组办公室（区城市管理局物业管理科）；区物业化管理工作领导小组办公室以月抽查、季考评的方式进行检查、考评，对单个住宅物业项目物业服务质量考评结果进行汇总。区物业化管理工作领导小组办公室、街道、社区三个考评部门评分按40%、30%、30%比例加权平均后的总和为单个住宅物业项目物业服务质量评分，作为年度考核成绩。

对三无小区、无力托管的破产企业宿舍、城中村（统称老旧小区）由街道先行引进物业企业或建立社区卫生保洁服务队，开展物业服务或准物业服务，并将服务协议、服务标准等相关资料报街道物业办。各街道在进行初审后，汇总上报区物业化管理工作领导小组申请验收。由区物业化管理工作领导小组办公室牵头，抽调专业人员，依据《济宁市任城区住宅小区物业管理考核标准》，对各街道上报的小区进行现场验收。

（二）建立物业服务质量监管考评问责机制。

1. 实行“交办单”和“督办单”制度，考核主体根据考核标准对在考核过程中发现的主要问题进行记录，制作《物业项目服务质量考评检查记录》（见附件4），考核完成后，根据检查记录开具《物业项目服务质量考评交办单》（见附件5）交由责任单位在规定时间内进行整改。在规定时间内尚未整改到位的，由考核主体开具《物业项目服务质量考评督办单》（见附件6），每开出一份“督办单”在考核积分中扣2分。经督办未改正的，通过新闻媒体公开进行曝光。

2. 单个住宅物业项目物业服务质量季度考评得分一年内有两次低于60分的，由所在街道建议该住宅物业服务项目业主大会或社区解除物业服务合同。

3. 企业年度物业服务质量得分低于80分的，取消该企业年度评优、评先的资格，限制其一年内物业资质延续或资质升级不予初审。

4. 企业年度物业服务质量得分低于60分的，由区物业化管理工作领导小组办公室写出书面报告，建议上级物业行政主管部门降低企业资质等级或注销企业资质。

四、考核结果的运用

（一）考核结果与星级管理和政府补贴挂钩。年终考核平均得分95分以上的小区为五星级小区，其为老旧小区的政府补贴资金全部兑现；得分90—95（含95）分的小区为四星级小区，其为老旧小区的政府补贴兑现90%；得分85—90（含90）分的小区为三星级小区，其为老旧小区的政府补贴兑现80%；得分80—85（含85）分的小区为二星级小区，其为老旧小区的政府补贴兑现70%；得分60—80（含80）分小区为一星级小区，其为老旧小区的政府补贴兑现60%。对获得三星级以上小区由区政府颁发标牌，悬挂于小区醒目位置。

（二）每年年底根据综合考核情况，确定十个先进老旧住宅小区（城中村）物业管理项目，按面积标准分别给予物业服务企业6万元（3万平方米以上）、4万元（1-3万平方米）、2万元（1万平方米以下）奖励，并评定为“区先进老旧住宅小区（城中村）物业管理项目”。

（三）考核结果与项目招投标挂钩。参加物业管理项目招投标的企业，其所管理小区有五星级小区、四星级小区、三星级小区的，建议招投标主管部门，选择最高级别的小区按照3分、2分、1分标准给予一次性加分。

（四）考核结果与资质升级挂钩。对不履行物业服务合同，业主投诉较多，经考核达不到标准的，不予推荐申报二级以上物业服务企业资质。

该文件自2016年7月6日起实行，有效期至2018年7月5日。

附件：1. 济宁市任城区街道物业管理工作履职情况考评标准

　　　2. 济宁市任城区社区物业管理工作履职情况考评标准

　　　3. 济宁市任城区住宅小区物业管理考核评分表

　　　4. 物业项目服务质量考评检查记录

　　　5. 物业项目服务质量考评交办单

　　　6. 物业项目服务质量考评督办单

附件1

济宁市任城区街道物业管理工作履职情况考评标准

街道名称：

考评时间：                           考评负责人（盖章）

被评单位负责人（签章）：

注：此表由区物业化管理工作领导小组办公室填写。

附件2

社区名称：

考评时间：                      考评负责人（盖章）

被评单位负责人（签章）：

注：此表由各街道填写。

附件3

济宁市任城区住宅小区物业管理考核评分表

注：满分100分

附件4

物业项目服务质量考评检查记录

考评时间：                   考评负责人（盖章）

被评单位负责人（签章）：

注：此表由检查单位填写。

附件5

物业项目服务质量考评交办单

编号：

交办时间：                 年   月   日

交办人：

附件6

物业项目服务质量考评督办单

编号：

注：每开出一份督办单，在考核积分中扣2分。

督办人：