为切实保障消费者合法权益，筑牢安全放心消费环境，梁山县市场监管局水泊街道所始终将消费者投诉举报处置作为工作重中之重。针对近年来技能培训领域投诉举报持续攀升、虚假宣传等乱象频发问题，精准发力、多措并举，取得显著治理成效。

畅通维权渠道，提升处置效能。坚持“接诉即办、快调快处”原则，优化投诉举报处置流程，对于无需现场核查的纠纷，通过电话或网络线上沟通、远程调解，缩短处置周期，平均处理时长压缩至3个工作日以内。截至目前，已累计通过调解为消费者挽回经济损失3万余元，维权满意度持续提升。

推行“诉转案”闭环，筑牢依法维权屏障。以投诉举报线索为切入点，构建“线索-核查-立案-处罚-治理”全链条消费维权体系，推动消费维权与执法办案深度融合。执法人员在调解过程中发现的虚假宣传、承诺不兑现等反映集中的违法行为坚决立案查处，实现调解纠纷到行政处罚的有效衔接，以“零容忍”态度彰显执法决心，切实为消费者依法维权“撑腰鼓劲”。

加强源头治理，引导行业规范发展。聚焦技能培训行业突出问题，对投诉举报内容进行分类梳理，锁定高频违法风险点和重点监管对象。组织执法人员开展“送法上门”服务，面对面为经营主体宣讲《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，现场指导规范培训合同条款，不断增强市场主体诚信经营意识和守法自律自觉，从源头遏制违法违规行为发生。

截至目前，技能培训领域市场秩序得到明显规范，投诉量实现大幅下降：从第一季度的21件降至第四季度的2件，降幅高达90.5%，行业乱象得到有效遏制。下一步，水泊街道所将持续保持监管高压态势，进一步完善长效监管机制，为辖区群众营造更安全、更放心的消费环境，切实守护好消费者的合法权益。