供热服务指南

实施机构

济宁四和供热有限公司

热费收缴

居名用户

网络缴费

1、微信缴费：关注济宁四和供热有限公司公众号，—自助缴费—输入客户编号查询并核对信息后完成缴费。

支付宝：生活缴费--暖气费--搜索济宁四和供热有限公司，输入用户编号查询并核对信息后完成缴费。

银行缴费

自助缴费，输入供热卡号--核对个人信息--缴费即可

窗口缴费

刷卡或现金

单位用户

营业厅或公对公办理

供热维修

无

相关服务

① 用热报开

6月1日至10月15日

1、营业厅综合窗口

2、关注“济宁四和供热有限公司”微信公众号，我的网厅--供热复用--根据提示填写即可。

② 用热报停

6月1日至10月15日

1、营业厅综合窗口

2、关注“济宁四和供热有限公司”微信公众号，我的网厅--供热报停--根据提示填写即可。

③过户更名

1、房权证、身份证原件到供热客户服务中心办理变更（如有欠费需先补齐欠费再进行变更）。2、关注“济宁四和供热有限公司”微信公众号，我的网厅--更名过户--根据提示填写即可。

④ 开具发票

携带缴费凭证于当年的11月15日至次年3月20日到营业厅办理。

办理时限

供热报装业务办理时限：每年3月20日至9月15日之间

供热缴费、更名过户业务、报停、复用即时办理

网点设置

1、四和供热客户服务中心（共青团路北首原自来水公司沿街楼）      

2、四和供热南池营业厅（南池商业街北门西50米）

服务标准

1、供暖时间：11月15日至次年3月20日，供暖期间公休、节假日不间断供暖，设备故障和自然灾害影响除外。2、在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑维护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业保证采暖供热期内用户的温度不低于18度 。

服务承诺

一、济宁四和供热有限公司客服中心实行24小时值班，确保热线畅接通率达100%；

二、服务用语文明规范，解答问题热情、耐心、准确；

三、服务范围内的相关信息、业务流程公开告知；

四、供热政策、法律、法规及相关业务进行当面咨询的，随时接待，当即答复；进行书面咨询的自接到书面咨询之日起3日内作出书面答复；

五、建立信息反馈机制，对顾客反映的问题、服务中心转派问题做到“件件有落实，事事有回音”；

六、实行“首问责任制”，所有咨询事项认真记录，确保答复率100%，满意率达到100%。

便民措施

微信公众号 济宁四和供热有限公司    监督服务电话：0537—5668060